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公司产品防护质量实现零投诉

作者:向华 来源: 发布时间:2014-09-03 14:42:02 浏览次数: 【关闭】
 

签定责任状 增设流动卡

公司产品防护质量实现零投诉

本报讯 去年8月以来,公司市场营销部为进一步强化产品质量控制,提高销售服务质量,力争实现客户零投诉,分别与10家货运代理公司签订《货物运输质量保证责任状》,并在北门外增设流动哨卡督查货运车辆。一年来,公司未收到一起有关产品防护质量的投诉,相关责任事故率为0

与货运代理公司签订《货物运输质量保证责任状》并增设相关哨卡是市场营销部继加强本部仓库产品防护、加强对驻外仓库储存产品监督以来的又一次产品防护方面的主动管理提升。该责任状中明确提出,对违规运输的单位将采取第一次违规进行劝诫,第二次减少运输量,第三次列入黑名单的举措。为加大督查力度,该部同时北门外增设流动哨卡,由专人负责对防护措施不力的车辆进行拍照督查并劝诫。

在责任状签定半年后,市场营销部通过流动哨卡督查拍摄得到相关照片3000余张,从中甑别出发运措施不到位状况3次,并组织全体代理公司召开会议,对不遵守要求的运输客户进行了处理。同时根据照片,对做得好的货运单位公开提出表扬,并将其照片挑选出来张贴在仓库办公室,供运输客户学习和效仿。

    据悉,通过该举措有效实施,到公司提货的运输客户(包括长途汽车运输客户、火车运输、水路运输转运客户)逐步自觉遵守起公司产品的防护要求,公司对产品的主动防护,取得了实质性的效果。同时,广东市场某客户鉴于公司产品防护措施得力,要求其供应商均按“株冶样板”对其产品进行包装运输。(向华)

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